福利视频网站-福利视频网址-福利视频午夜-福利视频亚洲-欧美二区三区-欧美福利精品

如今,人們的消費行為越來越理性,面對面買東西還要睜大眼睛、慎之又慎,更別說看不見摸不著的網上購物了。據說連網上銀行都有假的,你說在網上還能相信誰？正是因為大家對電子商務信任度的降低,致使網上開店的難度相應增大,許多網上店只能保本經營,有的甚至舉步維艱、面臨關門,把這些小店的“CEO”們愁白了頭：難道大家對網上店就這么難接受嗎？其實,先別怨天怨地,你應該先看看自己的“管理經”、“經營經”是不是念活了。下面幾個民間俗語中的經營“真經”或許會對你網上開店有所啟發。

“人靠衣服馬靠鞍”———貨好還需巧打扮

消費者去街上購物,多數人會選擇正規的大商店、大超市。同樣,對于網上購物,大家也是青睞有名氣、有實力的網上商家。如果是本身就有固定經營地址的網上店,你不妨把現實公司的信譽轉移到網上來,將公司的辦公場地、廠房等硬件,以及消費者協會等部門頒發的榮譽展示于網頁上,消費者對你的信任感會更強。同時,消費者見不到商品實物,一般是要靠貨物圖片決定購物意向,一幅模模糊糊、花里胡哨的商品圖很難引起人們的興趣,所以,網頁上的商品圖片一定要用分辨率高的數碼相機,找準角度,再配以適當的燈光和布景進行拍攝,或者干脆花錢請專業廣告攝影人員對你的商品進行“包裝”。這樣,在保證物美價廉的情況下你就不愁消費者不掏腰包了。

“煮熟的鴨子不能讓它飛了”———經銷之中有學問

經過一番精心打扮,好不容易有人看上了你的寶貝,而且從那么難打開的錢包里掏出了錢,這時“煮熟的鴨子千萬不能讓它飛了”。首先你必須用最快的速度處理訂單,并按照服務流程為客戶提供優良服務。如果你承諾24小時之內送貨上門,那就絕對不能25小時。一筆交易完成,除了掙到一筆利潤之外,客戶的聯系電話、電子信箱等信息也是一筆“無形財富”,你可以充分利用這些信息對客戶進行跟蹤式服務。比如詢問客戶是否在規定時間內收到貨物；隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對所購商品是否滿意,并可借機介紹你的新產品。對購物一定金額以上的客戶你還可以贈送VIP貴賓卡,給予適當優惠,讓客戶感受到你的重視,而一旦習慣了你的服務,這些客戶將是你利潤的源泉。

“店欺客一時,客欺店一世”———信譽是個無價寶

誠信經營是任何經濟行為必須遵循的法則,相對實物店鋪來說,誠信更是網上店的生命。現在個別經營者認為網上店的遠程服務是“一錘子買賣”,網上配送又不是當面交易,即使有點質量問題或短斤少兩,消費者也無可奈何,所以在經營中一切從利潤出發,忽視了企業信譽。中國有句老話叫“店欺客一時,客欺店一世”,網上購物受一些客觀因素的局限,消費者有可能上當,但他們絕對不會上第二次當,商家在贏得眼前小利的同時也就永遠失去了這個客戶,正所謂是揀了芝麻,丟了西瓜。所以,網上店在組織貨源、貨物發送等環節中要確保貨物質量,寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。只有形成了誠信經營的良好口碑,網上店才能取得長足的發展。

“麻雀雖小五臟俱全”———店小也要嚴管理

網上店鋪的員工雖然不多,但也要以人為本,建立科學的管理機制和激勵機制,讓員工從被動型優質服務,向主動型優質服務轉變。不妨在網站上設立一個“服務臺”,展示店主和員工的照片、視頻,注明員工的服務星級,讓客戶自己選擇上門服務人員,這樣不但能激勵員工干好工作、提高星級,還能增加客戶接受上門服務的安全感。同時,也要設立“投訴臺”,公布投訴電話和總經理信箱,當消費者對服務不滿意時,可以方便、順暢地向管理層反映,從而不斷改進網上店的服務。店小規矩全,嚴格的制度、科學的管理,會讓你的網上店更具生命力。